大自然地板的质量问题咋解决?-温州在线

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2018-10-05

日前,椒江的应先生向记者反映,他在红星美凯龙椒江洪家店3楼的大自然地板专卖店买地板,结果铺上后,走动时会发出窸窸窣窣的异响,经厂方鉴定,该地板存在质量问题。

“时隔半年了,经销商依旧未解决我家地板的问题,让我对大自然地板这个品牌很失望,而且因为地板问题,家里的装修无法继续,很揪心。

”应先生说。

大自然地板铺上后出现大面积异响厂方承认存在质量问题应先生告诉记者,他的新家位于椒江区新明半岛小区,是一套复式住房,总面积245平方米,上层铺设富得利实木地板,下层铺设大自然实木地板,约90平方米左右。 “选择不同的品牌,主要是因为我家上下两层的设计风格不同,上层基本是原木色,清新自然,下层则多一些厚重感,当时因为富得利地板的颜色不太符合下层的风格,所以下层才选择了大自然地板,总价万元左右。

”应先生说,他是在2017年5月份在大自然地板专卖店买的,2017年11月份安装的。

“在地板安装好的第二天,我就发现有问题,走动时,地板会发出窸窸窣窣的异响,而且是存在大面积的异响。 ”应先生说,发现问题后,他立马向大自然地板的经销商反馈了。

后来,大自然地板的厂方人员也到他家拆了几块地板仔细查看后,发现是地板存在质量问题,主要是地板拼接的卡扣位置出了问题,才导致出现异响。

“地板生产过程中有养生、烘干的环节,养生的时间不够长,会造成地板含水率过高,卡扣不服帖,待到地板安装后,就会发出异响。

”应先生说,事情发生后,大自然地板的经销商说等过一段时间,地板稳定了,声音就会没有,但过了一段时间,还有异响。

后来,经销商又说使用消声液、胶水等等。 “但我仔细了解后,发现这些方法都治标不治本,过个几年,胶水可能会发黄脱落。

”应先生说,他们家几乎花了毕生的心血在这套房子上,装修的定位也是高大上,现在却因为这地板问题搞得他常常夜不能寐。

“已经拖了半年了,事情还是没有解决,经销商一再推脱,解决事情的诚意都没有,我觉得大自然地板的品质、售后的服务与品牌一点都不符。 ”地垄和踢脚线竟然不是大自然品牌消费者认为商家存在欺诈行为应先生说,让他更为气愤的是,大自然地板卖给他的地垄和踢脚线竟然不是大自然品牌的。

“我一开始是不知道的,是后来大自然地板的厂方人员来查看时,将地板拆卸下来后,厂方人员自己发现的。 ”应先生说,他家上层铺的富得利地板的地垄和踢脚线都是富得利品牌的,大自然地板却偷梁换柱,卖给他杂牌、无品牌的地垄和踢脚线,收的却是品牌的价格。 在应先生家,记者看到,踢脚线的牌子是固卡利威,地垄上则没有标注品牌。

“市场上这种地垄只要20元每平方米,大自然地板却卖给我80元每平方米,踢脚线20元每平方米,大自然地板却卖给我50元每平方米。 ”应先生说,这些都清清楚楚地写在订货单上,自然就应该是大自然品牌的,可结果却不是。

“这不是欺诈消费者吗?我认为应该以一赔三。 ”对此,大自然地板的经销商朱先生表示,大自然地板本身是做地板的,没有生产地垄,地垄只是店里附带做一下。 “虽然地垄不是大自然品牌的,但我提供给业主的地垄品质也很好。 而踢脚线,我们在订货单上也清楚地写着‘仿古盛世中华7501’,这是另外一个品牌旗下的型号。

”朱先生说,他认为不存在故意欺骗消费者的行为。

经记者调解,双方初步达成一致意见5月9日,记者陪同应先生来到大自然地板专卖店。

经销商朱先生告诉记者,应先生家的大自然地板确实存在质量问题,也愿意负责。

“此前,工商部门也给双方调解过,我们一直在积极地配合调解,从来没有回避问题和责任,事情拖到现在没有解决,是因为业主提出的要求也有过几次更改,双方也一直没谈拢。

”朱先生说。

据了解,此前,工商部门的调解结果是:1.大自然地板全额退款;2.另外补偿15000元;3.地板拆卸过程,如造成其他物件的损坏,由经销商负责。

双方没有达成一致意见,主要是因为第3条,经销商认为第3条已经涵盖在补偿的15000元里边,应先生则认为,他家的楼梯、酒柜、衣柜都是做在地板上面的,地板拆卸过程中很容易造成损坏,且这些柜子全是实木的,造价较高,损坏难以估量。

记者尝试给双方进行调解,在现场,双方情绪都比较激动,经销商认为,做这一单生意,他亏了很多,地板拆回来之后就全部报废了,另外还要补偿钱,而且1万多元地垄也不拆回来,直接送给业主,已经表示了他很大的诚意。 应先生则认为,因为地板的问题,后续引发了很多的事情,且中间经销商一直拖了6个月,造成新房入住时间往后一拖再拖,也给他和妻子造成精神上的折磨。

最后,经记者再三调解,双方达成初步意见:1.大自然地板全额退款;2.另外补偿20000元;3.地板拆卸由业主自行请师傅拆卸,经销商按照20元每平方米支付拆卸工费。 4.此后,业主家所有问题与大自然地板无关。